Política de reembolso

Última actualización: 18 de agosto de 2026

Cambios y devoluciones

Debido a que cada decant se prepara especialmente para cada pedido, no aceptamos cambios ni devoluciones de decants abiertos o usados por motivos relacionados con preferencias personales, percepción del aroma, fijación, proyección o compatibilidad con la piel.

Si recibiste un producto sellado y sin usar y necesitás solicitar un cambio o devolución, contactanos lo antes posible. Revisaremos la solicitud según la naturaleza del producto, su condición y la legislación aplicable.

Cancelaciones

Si necesitás cancelar o modificar un pedido, contactanos inmediatamente. Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya sido preparado, encargado a un proveedor o despachado.

Productos dañados, con fugas o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, presenta una fuga, está incompleto o recibiste un producto diferente al solicitado, contactanos preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Envianos por WhatsApp:

  • Tu nombre completo y número de pedido.
  • Fotografías claras del empaque y del producto recibido.
  • Una breve descripción del inconveniente.

Conservá el producto y su empaque original mientras revisamos el caso.

Una vez verificada la situación, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en el reemplazo del producto afectado, un crédito en tienda o un reembolso, según el caso y la disponibilidad. Cuando el inconveniente sea responsabilidad de The Scent Library CR, cubriremos los costos necesarios para solucionarlo.

Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo no son reembolsables, no pueden cambiarse por dinero en efectivo y no admiten devoluciones, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Contacto

Para solicitar asistencia, escribinos por WhatsApp al 7010-3966 o por correo electrónico a info@thescentlibrarycr.com.

Esta política no limita las garantías ni los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente de Costa Rica.