Política de envío

Cobertura

Realizamos envíos únicamente dentro de Costa Rica. Por el momento, no ofrecemos envíos internacionales.

Preparación y despacho

Una vez confirmado el pedido y el método de pago, el paquete se prepara y despacha el mismo día o al día siguiente.

Durante promociones, temporadas de alta demanda, días feriados o situaciones fuera de nuestro control, el despacho podría requerir más tiempo. Si se presenta algún atraso importante, nos comunicaremos con el cliente.

Métodos y plazos de entrega

El tiempo de entrega depende de la ubicación del destinatario y del servicio de mensajería seleccionado. Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar después de que el pedido ha sido despachado.

También podemos coordinar entregas mediante courier privado. Este servicio tiene un costo adicional, calculado según la ubicación y disponibilidad del courier.

Envío gratuito

Las órdenes de decants superiores a ₡25.000 reciben envío gratuito.

Esta promoción aplica únicamente a decants y no incluye pedidos de botellas completas ni otros productos, salvo que se indique expresamente durante una promoción.

Retiro de pedidos

Cuando la opción de retiro esté disponible, coordinaremos directamente con el cliente el lugar, la fecha y la hora. El pedido debe estar confirmado antes de realizar el retiro.

Dirección y datos de contacto

El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, número de teléfono, provincia, cantón, distrito, dirección exacta y cualquier referencia necesaria para realizar la entrega.

Si el paquete no puede entregarse debido a información incorrecta, incompleta o a la ausencia del destinatario, cualquier costo adicional de reenvío deberá ser asumido por el cliente.

Si notás un error en la información de entrega, contactanos lo antes posible. Una vez despachado el pedido, es posible que no podamos modificar la dirección.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de mensajería proporcione un número o enlace de seguimiento, lo compartiremos con el cliente después del despacho.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por condiciones climáticas, alta demanda, cierres de carreteras, feriados o situaciones operativas del transportista. Aunque estas circunstancias están fuera de nuestro control directo, te ayudaremos a consultar el estado del envío cuando sea necesario.

Paquetes atrasados o con inconvenientes

Si tu pedido presenta un atraso fuera del plazo estimado, contactanos por nuestros canales oficiales para ayudarte a revisar el estado del envío.

Al recibir el paquete, recomendamos verificar su condición antes de desechar el empaque. Si encontrás algún producto dañado, incorrecto o faltante, comunicate con nosotros lo antes posible e incluí fotografías del paquete y el contenido recibido.

Contacto

Si tenés alguna pregunta sobre el despacho o la entrega de tu pedido, podés contactarnos mediante los canales oficiales disponibles en nuestra página de contacto.

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Costa Rica